ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

Политика отмены


Если вы хотите отменить размещенный заказ, вам необходимо связаться с нами в течение 24 часов после размещения заказа (при условии, что заказ не был отгружен и/или отправлен на доставку), по одному из указанных ниже каналов:

Телефон: +35722 000 750
Электронная почта: askonacyprus@askonasleep. com
Посетите сайт: www. askona.com.cy

Если товар относится к индивидуальному (персонализированному) заказу, в отмене заказа может быть отказано.

Политика обмена и возврата


Вы можете вернуть новые, не вскрытые (по соображениям охраны здоровья / гигиены и в соответствующих случаях) и неповрежденные изделия при условии осмотра и проверки нашим техническим отделом в течение 14 дней с момента доставки изделия вам или вашему представителю для обмена или возврата денег. В отношении матрасов наши правила [в случае обмена] продлеваются до 30 дней с момента доставки товара вам или вашему представителю. Обратите внимание, что срок возврата истекает через 14 дней после доставки.

В случае возврата и при соблюдении условий возврата, вы получите полное возмещение покупной цены, включая стоимость доставки, если применимо, для товаров, приобретенных через наш интернет-магазин Askona www. askona.com.cy (при условии, что Askona вернет сумму, которая относится только к стандартной доставке, даже если вы оплатили в первоначальной сделке специальные (например, более быструю и/или защищенную) сборы за доставку), но исключая любые сборы за услуги, если они были предоставлены и если применимо. Мы будем стремиться к тому, чтобы любой возврат средств происходил без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней со дня получения вашего запроса на возврат товара и после того, как мы получим товар обратно к нам. Следует отметить, что способ возврата покупной цены будет таким же, как и тот, который вы использовали при первоначальной сделке. 

Если вы хотите вернуть или обменять товар, вы можете связаться с нами по тел: +35722 000 750 или по электронной почте: askonacyprus@askonasleep. com. Вы также можете заполнить и отправить форму возврата на нашем официальном сайте www. askona.com.cy. Для соблюдения срока возврата (отзыва) достаточно, чтобы вы отправили запрос до истечения срока возврата.  

Вы можете посетить местный магазин Askona, где был приобретен товар, чтобы вернуть или обменять товар, либо мы [организуем забор товара у вас] ИЛИ [вы можете отправить товар обратно или передать его нашей ассоциированной компании по доставке не позднее 14 дней с того дня, когда вы сообщили нам о своем запросе на возврат], в этом случае с вас будут взысканы прямые расходы на доставку.   

Обратите внимание, что для всех возвратов требуется подтверждение покупки. 

Мы обязуемся оплатить стоимость доставки при возврате товара, если возврат является результатом дефекта товара в соответствии с нашей гарантийной политикой.

Все возвращаемые товары подлежат осмотру и проверке нашим техническим отделом. Если изделие имеет какие-либо дефекты или повреждения, возникшие по вине клиента, или изделие не соответствует нашей политике обмена и возврата, в возврате или обмене будет отказано.  

Пожалуйста, обратите внимание, что Askona не принимает возвраты в отношении следующих категорий товаров:
- продуктов, цена на которые зависит от колебаний на финансовом рынке, которые мы не можем контролировать и которые могут произойти в течение срока возврата (отзыва);
- продукции, изготовленной в соответствии со спецификациями потребителя или выполненной по индивидуальному (персонализированному) заказу;
- продукты, которые могут быстро испортиться или просрочиться;
- запечатанные изделия, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были вскрыты после доставки;
- продукты, которые после доставки, в соответствии с их природой, неразрывно смешаны с другими товарами;

На все товары, приобретённые у "Dealrose Ltd", распространяется гарантия дистрибьютора сроком 2 года с даты покупки. Условия гарантии на каждый продукт устанавливаются индивидуально, но срок гарантии составляет не менее 2-х лет. Перед использованием товара, пожалуйста, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и ознакомьтесь с условиями предоставления гарантии.

Условия гарантии

На все товары, приобретенные через интернет-магазин Askona на официальном сайте www. askona.com.cy или в магазинах Askona на Кипре, распространяется гарантия не менее двух лет в соответствии с нижеизложенным. 

На продукцию Askona распространяется установленная законом гарантия в 2 (два) года с даты поставки в соответствии с действующим законодательством, и потребителю предоставляются все установленные законом права потребителя в соответствии с законодательством Республики Кипр. В дополнение к правам потребителя в соответствии с действующим законодательством, Askona предлагает расширенную гарантию производителя на определенные категории товаров, которые указаны ниже.

Гарантия действительна и распространяется на все продукты, приобретенные и используемые на территории Республики Кипр. Гарантия действительна при условии, что изделия используются по назначению и в соответствии с инструкциями/руководствами, прилагаемыми к каждому изделию, а также в соответствии с инструкциями по обслуживанию и уходу (инструкции по эксплуатации указаны на упаковке изделия и/или вложены в упаковку). 

Изделие должно быть чистым, без видимых признаков пятен и грязи. Изделие не должно иметь признаков самостоятельного ремонта или самостоятельной замены, а также изменений в конструкции. Гарантия не распространяется на естественный износ материалов, вызванный обычным использованием изделия, повреждения в виде царапин, порезов, разошедшихся швов, пятен и грязи на поверхности изделия, повреждения декоративных элементов или молнии изделия или любые другие несчастные случаи. Гарантия не распространяется на изделия, используемые в коммерческих целях, если иное не оговорено особо.

Кроме того, для гарантийных целей необходимо сохранять доказательства идентификации изделия, такие как подтверждение покупки (например, счет-фактура или чек), ярлыки изделия (включая инструкции по эксплуатации) и гарантийный талон. 

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: этикетки изделий содержат необходимую информацию в отношении номера и штрих-кода каждого изделия, что позволяет Askona идентифицировать изделие, характеристики изделия, название, размер и т.д. для целей гарантии. Клиент обязан сохранять этикетку (ярлык) в течение всего гарантийного срока.

Если по какой-либо причине вы не удовлетворены продуктом Askona или для получения любой другой информации о нашей гарантийной политике, вы можете обратиться к нам по адресу:


Гарантийные претензии могут быть предъявлены путем заполнения соответствующей формы гарантийной претензии в месте покупки (соответствующий магазин Askona на Кипре) или по электронной почте по адресу infocy@askonasleep. com.

Гарантийные претензии должны сопровождаться доказательством покупки со всеми необходимыми данными и документами, предоставленными при покупке продукта (то есть официальным счетом-фактурой, кодом продукта и гарантийным талоном (при наличии)), а также доказательствами (например, фото, видео при необходимости) дефекта. Askona не будет рассматривать гарантийные претензии, если вышеперечисленное не приложено.

Askona проверит, распространяется ли гарантия на продукт. Если "Аскона" обнаружит дефект в изделии, "Аскона" обеспечит устранение дефекта. По возможности будет произведен бесплатный ремонт или замена изделия на идентичное изделие (той же марки и модели). В случае отсутствия у Askona идентичного товара (прекращение производства данного товара или отсутствие товара на складе Askona), Askona может, по возможности, бесплатно заменить товар на другой аналогичный товар (возможно, другой марки и модели). Если, по мнению Askona, ремонт или замена товара невозможны или требуют несоразмерных затрат, для устранения недостатка будут предложены другие средства защиты. В этом отношении Askona признает все права потребителей в соответствии с действующим законодательством.

Во всех случаях, когда на изделие не распространяется гарантия, расходы на ремонт и доставку от и до магазина Askona на Кипре осуществляются за счет Клиента. 

Расширенные гарантийные сроки
Компания "Аскона" приводит ниже применимые условия расширенной гарантии на следующие продукты.


Диваны и кресла
Срок расширенной гарантии на все диваны и кресла составляет 10 (десять) лет с момента их поставки Заказчику или представителю Заказчика. Данная гарантия распространяется на дефекты материалов, компонентов и/или производственные дефекты диванов и кресел.


Производственными дефектами не считаются следующие:
i. Изменения в компонентах дивана и/или кресла или их технологии, проведенные производителем в рамках усовершенствования продукции, которые не влияют на свойства продукции;
ii. Естественный запах материалов изготовления, который является характеристикой нового продукта,
iii. Незначительные отличия по размеру от образца, представленного в торговом центре, в рамках допустимых отраслевых/технических стандартов;
iv. Незначительные отличия оттенков, текстуры или тонов обивочных материалов комплекта изделия или самого изделия от ранее представленных образцов.


Гарантия предоставляется при условии полного соблюдения всех следующих условий:
i. Гарантия распространяется на изделие при соблюдении настоящих гарантийных обязательств, сохранении оригинальных ярлыков, а также документов, подтверждающих факт покупки;
ii. Соблюдение требований по использованию и уходу за изделием, указанных в рекомендациях по приему товара;
iii. Изделие должно быть чистым, без видимых пятен и загрязнений.

Не затрагивая инструкции и указания, содержащиеся в руководствах к каждому дивану и креслу, расширенная гарантия Askona распространяется на диваны [и кресла], которые:
i. не имеют механических повреждений, признаков самостоятельного ремонта или самостоятельной замены частей/компонентов или изменений в конструкции;
ii. не были представлены в качестве выставочного образца;
iii. используются по назначению (т.е. диваны для сидения и лежания); 
iv. диван [и/или кресло] использовался со специально разработанными для него подушками, которые поставлялись вместе с диваном [и/или креслом], и не использовался без подушки.

Вышеуказанная расширенная гарантия не распространяется на:
i. Естественный износ материалов, вызванный обычным использованием изделия, включая истощение или линьку верхнего слоя экокожи, потертости на обивке и/или чехлах;
ii. Повреждение ткани изделия: царапины, порезы, зацепы, пятна и грязь, следы чистки;
iii. Естественная усадка мягких слоев изделия, которая происходит в результате регулярного использования;
iv. Декоративные элементы изделия, аксессуары и элементы покрытия;
v. Диваны, используемые в коммерческих целях без соответствующего разрешения.

Трансформируемое основание Ergo

Расширенный гарантийный срок на трансформируемые регулируемые основания "Ergomotion" составляет 10 (десять) лет с момента их поставки Заказчику или представителю Заказчика. Гарантия действительна в случаях дефектов материалов или производственных дефектов трансформируемого регулируемого основания "Ergomotion". 


Гарантийный срок на выставочные образцы трансформируемых регулируемых оснований "Ergomotion" ограничен 24 месяцами с момента поставки.


Гарантия предоставляется при условии полного соблюдения всех следующих условий:

i. Гарантия распространяется на изделие при условии сохранения этикетки (серийного номера на раме основания), инструкции по эксплуатации и гарантийного талона (прилагается к коробке с основанием), а также документов, подтверждающих покупку; 

ii. Соблюдение требований по использованию и уходу за товаром, указанных в инструкции по эксплуатации (вложена в коробку с основанием);

iii. Гарантийное обслуживание распространяется на товар, не имеющий механических повреждений и признаков самостоятельного ремонта.

iv. Использование товара по назначению (для лжи).


Не затрагивая инструкции и указания в руководствах по эксплуатации трансформирующегося регулируемого основания "Ergomotion", гарантия Askona не распространяется:

i. на трансформируемые регулируемые основания "Ergomotion", которые имеют повреждения, возникшие в результате использования трансформируемого основания не по назначению или в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации;

ii. на трансформируемые регулируемые основания "Ergomotion", которые имеют повреждения, возникшие в результате ремонта или замены частей/компонентов трансформируемого основания лицами, не имеющими на это полномочий;

iii. внесение изменений в трансформирующееся регулируемое основание "Ergomotion" запрещено;

iv. с прохождением консультативных советов авторизованных служб (сервисных центров);

v. при несоблюдении рекомендаций по ограничению веса, указанных в руководстве по техническому обслуживанию;

vi. при нанесении ущерба в результате противоправных действий, направленных на уничтожение или повреждение трансформируемого регулируемого основания "Ergomotion" и/или стихийных бедствий.


Трансформируемое регулируемое основание "Ergomotion" должно использоваться только с матрасами, специально предназначенными для использования с трансформируемыми основаниями.


Срок службы трансформируемого регулируемого основания "Ergomotion", составляет 10 лет. Изделие не содержит веществ, опасных для здоровья человека и окружающей среды. По окончании срока службы может быть утилизировано как бытовой мусор.



Кровати и изголовья

Гарантийный срок на все кровати и изголовья составляет 10 (десять) лет с момента их доставки Заказчику или представителю Заказчика, за исключением моделей: Cassandra, Domenico, Maya, [Erica/Eric], [Anita], на которые распространяется гарантия 24 месяца с момента их доставки Заказчику или представителю Заказчика.


Расширенная гарантия действительна в случае дефектов материалов и/или производственных дефектов кроватей и изголовий. 


Гарантия предоставляется при условии полного соблюдения всех следующих условий:

i. Гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с изголовьем, спинкой, боковинами (боковинами) и ножками кровати;

ii. Гарантия распространяется на изделия только при условии сохранения оригинальных этикеток (2 шт.: на нижней части спинки и на центральной стороне) и паспорта изделия (в упаковке с документами и инструкцией по сборке, обычно вкладывается в упаковку с деталями спинки/изголовья кровати);

iii. Изделие должно быть в первоначальном виде без видимых пятен и загрязнений;

iv. Гарантия распространяется на кровать / изголовье при условии отсутствия механических повреждений и/или признаков самостоятельного ремонта;

v. Изделие не было представлено в качестве выставочного образца;

vi. Изделие используется у стены или другой вертикальной опоры, в соответствии с инструкциями и указаниями в руководстве;

vii. Изделие используется по назначению (т.е. кровать для лежания).


Не влияя на инструкции и указания в руководствах к изделиям, гарантия не распространяется на:

i. Естественный износ материалов, вызванный обычным использованием изделия, включая истощение или линьку верхнего слоя экокожи, потертости на обивке и/или чехлах кровати;

ii. Повреждение ткани изделия: царапины, порезы, зацепы, пятна и грязь, следы чистки;

iii. Естественная усадка мягких слоев изделия, которая происходит в результате нормального использования; 

iv. некоторые элементы, встроенные в изделия (например, стразы, жемчуг и т.д.);

v. кровати используются в коммерческих целях без разрешения на коммерческое использование;

vi. основания, реечные рамы, рамы с подъемным механизмом и сам подъемный механизм рамы; 

vii. Наличие естественного запаха материалов изготовления, характерного для нового изделия, который исчезает после первых двух недель использования.


Срок службы кроватей и изголовий составляет 10 лет.


Матрасы

Гарантийный срок на все матрасы составляет 2 (два) года с момента их доставки Заказчику или представителю Заказчика. Гарантия распространяется на производственные дефекты.


Askona предлагает увеличенный гарантийный срок на следующие серии/коллекции матрасов:

- Коллекция матрасов Askona Promo - Basic, Basic High - 3 (три) года;

- Коллекция матрасов Kids - 3 (три) года;

- Коллекция матрасов Askona NanoPocket (Evolution) - 10 (десять) лет;

- Коллекция матрасов Askona Sleep Style - 15 (пятнадцать) лет;

- Коллекция матрасов WELLNESS - 20 (двадцать) лет;

- Коллекция матрасов Sleep8 (Astoria, Bennett, Dorsey, Stewart, Parker, Sanders, Glen Haven, Orland Park, Tech) - 20 (двадцать) лет;

- Коллекция матрасов Askona Original, коллекция Double Support, FAMILY - 25 (двадцать пять) лет;

- Коллекция матрасов Mediflex - 25 (двадцать пять) лет;

- Коллекция матрасов Sleep Professor - 25 (двадцать пять) лет.

- Коллекция матрасов Grether&Wells, I-sense и коллекция матрасов ECO line - 30 (тридцать) лет.


Гарантийный срок начинается с момента доставки матрасов Заказчику или представителю Заказчика. 


Претензии Покупателя на скрытые дефекты Товаров могут быть приняты Продавцом в рамках гарантийного периода и при условии предоставления Покупателем договора купли, а также документов, подтверждающих совершение покупки Товаров (квитанция оплаты и / или продажи, выписка из банка, накладная, TN, TTN и т.д.), приложений к договору, документов, подтверждающих принятие товаров.


Гарантия не распространяется:

i. Любые дефекты, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации в отношении использования изделия Клиентом;

ii. Любые дефекты, возникшие в процессе сборки (установки) и/или доставки изделия, выполненные Заказчиком самостоятельно и/или третьими лицами (без участия сотрудников Askona);

iii. Любые дефекты, вызванные следующими факторами: (а) случайные повреждения (т.е. повреждения, возникшие при транспортировке изделия Заказчиком, повреждения по неосторожности Заказчика), (б) механические повреждения, возникшие после получения изделия [по вине Заказчика] (в) повреждения, возникшие в результате неправильного, небрежного использования и несоблюдения правил ухода за изделием.


Претензии не принимаются:

i. при отсутствии платежных документов, подтверждающих покупку товара у Askona;

ii. при повреждении изделия вследствие воздействия света и/или источников электрического освещения, солнечного света, электроприборов, нагревательных приборов, горячих предметов, моющих средств и других химических веществ;

iii. в случае несоблюдения правил транспортировки (в случае забора изделия Клиентом самостоятельно) и/или правил эксплуатации, обслуживания, хранения и установки (как описано в инструкции по сборке) изделия и других компонентов, в случае механического повреждения и т.д;

iv. превышение допустимой (рекомендованной Askona) нагрузки на матрас во время его использования;

v. любая структурная деформация матраса в результате его неправильного использования;

vi. неудовлетворенность матрасом с точки зрения его комфортности, соответствия медицинским показателям, включая аллергические реакции;

vii. наличие царапин, пятен, грязи, порезов и пр;

viii. обычная усадка мягких слоев матраса, которая естественно происходит при его использовании под давлением веса спящего человека. Такая усадка мягких слоев матраса может составлять до 3 см от высоты матраса, в зависимости от веса пользователя. Это не считается конструктивным или производственным дефектом, который может повлиять на свойства матраса;

ix. повреждение декоративных элементов матраса. Ручки матраса носят исключительно декоративный характер и не предназначены для переноски и/или переворачивания матраса;

x. гарантия не распространяется и претензии не принимаются при отсутствии ярлыка (наклейки, бирки), которым маркирован товар. В этом случае невозможно идентифицировать продавца и/или производителя данного товара.


Расширенная гарантия действительна только при использовании матраса с защитным чехлом, приобретенным в Askona (за исключением круглых матрасов и нестандартных размеров, для которых невозможно выбрать защитный чехол), который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протечек.


ВАЖНО! Идентификационные этикетки имеют маркировку изделия с номером и штрих-кодом персонализации, что позволяет получить информацию о товаре, характеристиках изделия, названии, размере и т.д.). Клиент обязан сохранять этикетку (бирку) в течение всего гарантийного срока!


Гарантийный срок действителен только при соблюдении Клиентом следующих условий технического обслуживания:

i. После извлечения матраса из упаковки рекомендуется проветрить матрас не менее 48 (сорока восьми) часов перед первым использованием и далее проветривать его в течение [ ] часов после каждых последующих 14 (четырнадцати) дней использования, чтобы минимизировать производственные запахи;

ii. Во время транспортировки, хранения и эксплуатации матрас должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности;

iii. Под матрас всегда используйте качественное основание подходящих размеров. НЕ кладите под матрас дополнительные предметы. НЕЛЬЗЯ класть матрас на основание, ширина которого превышает 120 см и не имеет центральной опоры, а также на реечное основание, где расстояние между рейками более 80 мм;

iv. Чтобы не повредить пружинный блок и внутренние слои матраса, СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ сгибать или складывать матрас, а также ходить по нему ногами, в том числе детям (за исключением беспружинных матрасов на основе монолитного блока из латекса или пенополиуретана);

v. Категорически запрещается использовать матрас на кровати, размер спального места которой меньше размера самого матраса;

vi. Используйте матрас в сухих и проветриваемых помещениях. Не допускайте попадания на матрас химических веществ или воды;

vii. Проводите сухую чистку матраса с помощью пылесоса. Водорастворимые пятна можно удалить с помощью чистящего средства для мягкой мебели или мыльной воды;

viii. Общий срок службы матраса зависит от веса пользователя, который рекомендуется для конкретной модели матраса. Следите за тем, чтобы вес пользователя не превышал рекомендуемую нагрузку для данного типа матраса. Наш консультант предоставит вам эту информацию;

ix. Матрас необходимо переворачивать раз в 3-4 месяца "голова-ноги", раз в 6 месяцев "вверх-вниз" (это требование не распространяется на односторонние матрасы);

x. Матрасы следует встряхивать и взбивать раз в 5-6 месяцев;

xi. В процессе эксплуатации матраса могут возникать характерные звуки (щелчки, хруст, скрип). Эти естественные звуки не являются дефектом (они возникают в процессе привыкания к естественным компонентам матраса) и после 30 дней использования матраса уменьшаются до незначительного уровня.


Согласно действующим стандартам при производстве мягкой мебели и матрасов допускается незначительное отличие от заявленных габаритных размеров, с учетом отклонений до +/- 1,5%.


На все остальные изделия, не перечисленные выше, гарантийный срок составляет 2 (два) года. 

Расширенная гарантия представляет собой бесплатную замену продукции на идентичную продукцию (той же марки и модели). В случае отсутствия идентичной продукции у Askona (окончание производства, отсутствие товара на складе и т.д.), Askona бесплатно заменит товар на аналогичный (другой марки, модели), при этом цена на продукцию может быть пересчитана. Для продления гарантии Клиент за свой счет и своими силами осуществляет доставку товара от и до Askona. Расширенная гарантия не распространяется на возможность расторжения договора купли-продажи или отказа от принятия отремонтированных/замененных изделий или получения возмещения покупной цены. 

Без ущерба для конкретных условий и требований к действию расширенной гарантии, указанных в каждой из вышеуказанных категорий продукции, выполнение компанией Askona своих обязательств по расширенной гарантии также зависит от полного соблюдения всех следующих требований:
1. Расширенная гарантия действительна для соответствующего продукта при условии сохранения данной гарантии [и гарантийного талона], этикеток и акта покупки.
2. Расширенная гарантия действует при условии соблюдения инструкций по обслуживанию и уходу (инструкции по эксплуатации указаны на упаковке изделия и/или вложены в упаковку).
3. Изделие должно быть чистым, без видимых пятен и загрязнений.
4. Расширенная гарантия действует, если изделие не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или модификаций.
5. Изделие не было выставлено в торговом зале в качестве выставочного образца.

Без ущерба для конкретных исключений в отношении применимости расширенной гарантии, упомянутых в каждой из вышеуказанных категорий продуктов, пожалуйста, обратите внимание, что расширенная гарантия не распространяется на:
1. Нормальный износ материалов, вызванный использованием продукта, включая смятие и выпирание пуха.
2. Повреждения тканевого покрытия изделия: царапины, порезы, разошедшиеся швы, пятна и грязь.
3. Декоративные элементы изделия (такие как трубы, бурелеты). 
4. Повреждение застежки-молнии на изделии.
5. Изделие, используемое в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.